ИИ-агенты
Единая интеллектуальная система, которая принимает запросы, распознаёт намерения и выполняет действия по всем каналам. Она работает на базе AI Engine — ядра всех процессов.
Связь с клиентом
AI Контакт-центр принимает и обрабатывает обращения клиентов из любого канала и автоматически регистрирует их в CRM.
Чат на сайте
Голосовой / колл-центр
Telegram
WhatsApp Business
ИИ устанавливает контакт
Понимает намерение
Направляет к правильному процессу
Выполняет действие
Распознавание намерений
ИИ анализирует сообщения в реальном времени и определяет, чего хочет клиент. Мгновенное понимание — без участия операторов.
Примеры намерений:
- Забронировать столик
- Проверить статус заказа
- Получить выписку
- Жалоба
- Записаться на приём
- Передать показания
Распознаёт намерение
Понимает контекст
Автоматически переключает язык
Работает с неструктурированным текстом
Распознаёт эмоции
ИИ-агенты
Три типа ИИ-агентов для комплексного охвата всех каналов коммуникации
AI Чат-агент
Работает во всех чат-каналах: сайт, WhatsApp, Telegram, Instagram и Facebook. Понимает сообщения, выполняет действия и сохраняет фирменный стиль бренда.
- Поддержка 24/7
- Понимание сложных сообщений
- Контекст диалога
- Создание лидов / заказов / тикетов
- Интеграция с CRM, ERP, OMS
- Передача оператору при необходимости
- Единый стиль общения во всех каналах
AI Голосовой агент
Голосовой помощник, который принимает звонки как живой оператор.
- Speech-to-Text + NLP
- Распознавание намерений по голосу
- Понимание эмоций
- Автоматическая маршрутизация
- Интеграция с телефонной системой
- Выполнение действий через API
AI Телесейлз-агент
AI-продавец, который звонит клиентам и самостоятельно закрывает сделки.
- Персонализированные продажи
- Скрипты в реальном времени
- Запись звонков и действий в CRM
- Встречи, лиды, апселлинг
- Рост конверсии без расширения команды
Персоны AI-агентов и тон общения
Каждый агент создаётся для бренда и общается в едином стиле.
Агент поддержки
Решает проблемы клиентов
Менеджер по продажам
Направляет клиента к покупке
Эксперт
Консультирует по сложным вопросамИсточники знаний
ИИ обучается на внутренних источниках компании
Веб-сайт
PDF / Инструкции
База знаний / FAQ
API: CRM / ERP / OMS / Бронирование
Самообучение
При изменении данных в системе ИИ автоматически обновляет свои знания — без ручных обновлений.
Конструктор процессов
Визуальный конструктор сценариев, в котором создаются все бизнес-процессы.
Типовые сценарии:
- Бронирование
- Создание тикета
- Проверка заказа
- Запись к врачу
- Регистрация клиента
- Передача оператору для сложных запросов
Слой действий
Система выполняет действия автоматически — без оператора.
Создание лидов
Инициация платежей
Изменение бронирований
Генерация документов
Отправка уведомлений
Кросс-селл / апселл
Технологии:
Аналитика и отчётность
AI Контакт-центр предоставляет полный обзор взаимодействий с клиентами.
Журналы диалогов
История диалогов
Обратная связь
Оценка клиентов
SLA / Время ответа
Скорость обработки
Точность намерений
Точность распознавания
Панель производительности
Эффективность агента
Показатели диалогов
Конверсии по воронке
Эффект
AI Контакт-центр снижает операционные затраты и улучшает клиентский опыт.
Готовы автоматизировать общение с клиентами?
Начните использовать AI Контакт-центр и трансформируйте клиентский опыт уже сегодня.
Спасибо за ваш запрос!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Спасибо за ваш запрос!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.